Pagamentos mais inteligentes: A vantagem competitiva para os provedores de seguros

No mercado de seguros atual, os segurados têm mais opções do que nunca. Mudar de fornecedor é rápido, fácil e, muitas vezes, incentivado por ferramentas de comparação e marcas desafiadoras. E, embora o preço tenha sido tradicionalmente o campo de batalha, agora ele é apenas uma parte de um quadro muito maior. De acordo com nossa última pesquisa, quase metade dos segurados que trocam de seguradora o fazem por motivos não relacionados ao custo.

No centro dessa mudança está a experiência com sinistros e, mais especificamente, a velocidade e a flexibilidade dos pagamentos aos clientes.

Por que os pagamentos mais rápidos são o futuro da fidelidade do cliente em seguros

Para muitos segurados, a apresentação de um sinistro ocorre em momentos de estresse ou incerteza financeira. Eles esperam que o seguro ofereça segurança, mas muitos se deparam com atrasos, processos desatualizados e opções inflexíveis. Longos tempos de espera, falta de transparência e opções rígidas de pagamento corroem a confiança - muitas vezes permanentemente. De fato:

• O ciclo de vida médio dos sinistros ultrapassa 100 dias, enquanto a maioria dos segurados espera resoluções significativamente mais rápidas.
• 48% dos segurados dizem que pagariam mais por um pagamento mais rápido, provando que a velocidade não é apenas conveniente - ela é valorizada.
• Apenas 35% dos requerentes recebem pagamentos por depósito direto, apesar de 58% afirmarem que esse é o método preferido.

Esses atrasos podem afetar seriamente a satisfação do cliente. Um pagamento lento mina a confiança na capacidade de uma seguradora de cumprir o prometido quando é mais importante. Com 40% dos segurados trocando de fornecedor anualmente, essa percepção pode custar caro.

Como os pagamentos flexíveis podem dar às seguradoras uma vantagem em um mercado altamente competitivo

A flexibilidade é cada vez mais essencial. Os segurados querem escolher como receberão seus fundos, seja por meio de transferência bancária em tempo real, carteira digital ou parcelas programadas para sinistros maiores. Enquanto isso, 18% ainda eram pagos por cheque, o que acarretava mais tempo de espera e etapas bancárias.

Quando as seguradoras não oferecem essa flexibilidade, a frustração aumenta. O resultado? 19% dos requerentes relatam dificuldades para acessar seu pagamento, reforçando a crença de que o pedido de indenização é mais incômodo do que ajuda.

Enquanto isso, as seguradoras que priorizam o digital estão elevando o nível. Com integração simplificada, comunicação transparente e pagamentos instantâneos incorporados em suas plataformas, elas estão conquistando participação de mercado dos fornecedores tradicionais que não acompanharam o ritmo.

Para se manterem competitivas, as seguradoras devem parar de ver os pagamentos como uma função administrativa e começar a vê-los como uma parte essencial da experiência e da retenção do cliente.

O resultado final?

Pagamentos mais rápidos e flexíveis geram confiança. Eles aumentam a satisfação. Em última análise, eles dão às seguradoras uma vantagem duradoura em um mercado onde a fidelidade é mais difícil do que nunca de ser conquistada.

Descubra mais insights, dados e estratégias em nosso mais recente whitepaper: "Cuidado com a lacuna de sinistros - Por que os segurados do Reino Unido estão perdendo a fé nos produtos de seguro e como os pagamentos podem corrigir isso."

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Originalmente publicado por insurancethoughtleadership.com